當“互聯網+”遇上求醫問藥

“互聯網+”時代，窗口排隊挂號的方式已經out了，對於非急診預約挂號，各大醫院紛紛開始利用電話、自助機、網站、微信、支付寶、APP等渠道，為患者省去到醫院排長隊的麻煩。“十一”長假期間，“春雨醫生”創始人張銳因突發心肌梗塞去世，在互聯網創業人群中引發關注，也讓人們更加意識到醫療健康的重要性。

網上挂號更便捷

移動互聯時代，如何利用網絡在線挂號呢？方法不止一種，這就教你幾招兒。

方法一：不少醫院開通了自己的微信公眾號挂號，如同仁醫院、北京大學腫瘤醫院、中日友好醫院、北京中醫醫院、朝陽醫院、積水潭醫院等等。以同仁醫院為例，關注其官微后會跳出一條關於“如何快速預約登記？”的信息，詳細介紹了公眾號預約的每個具體步驟，熟悉流程之后，點擊下方顯眼的“開始預約”，就會出現本人需綁定的信息，除了要填寫個人基本信息外，還要上傳就診人手持証件的照片以及証件正面照片。之后進入“預約登記”按提示輸入相應的“院區”“科室”“醫師”“就診人”及患病信息等，填寫完畢后提交。患者還可以進入“我的預約”，查看預約記錄。

方法二：各個醫院微信服務平台較為分散，北京市醫院管理局推出了“京醫通”官方公眾號，目前集中了22家醫院，如北京友誼醫院、北京同仁醫院亦庄院區（南區）、北京朝陽醫院本部等13家，其余9家顯示“開通中”。關聯綁定京醫通卡或社保卡，就能預約7天內號源。通過“京醫通”公眾號挂號還可以使用醫保結算。但是，微信預約挂號后患者未就診，且未辦理退號，將視為爽約。無故爽約累計3次以上(含3次)，將進入系統爽約黑名單，此后3個月內無法享受微信預約挂號服務。

方法三：微信與“就醫160”合作也推出了統一挂號的功能，隻需打開微信錢包，進入“城市服務”，再點擊“挂號平台”，就可以看到本地的醫院、科室與醫生信息，並完成在線挂號。目前統一挂號服務並非在所有城市上線，若將地區選擇為“西安”，將顯示有三甲醫院37家，均標注了各家醫院的突出特色，而在北京市則隻有北京大學腫瘤醫院。

方法四：支付寶也“不甘落后”，其“城市服務”中的“智慧醫院”功能中集中了北京21家醫院。

方法五：北京市預約挂號統一平台網站(www.bjguahao.gov.cn)也將分散的各醫院官網預約挂號集納了起來，該網站由北京市衛生和計劃生育委員會主辦，讓人們預約挂號更方便快捷。

醫療APP體驗如何？

醫療類APP仿佛一夜之間聲名鵲起，令人眼花繚亂。在2015中國移動醫療APP發展潛力排行中，可穿戴設備排名第一，醫藥電商排名第二，在線問診和挂號預約緊隨其后，各色各樣的APP究竟使用體驗如何？

王先生患有腰椎間盤突出，因為要進行第二次腰部手術了，急於找個靠譜的專家。於是，王先生成為首批嘗試通過APP尋醫找藥的患者。他說：“我第一次用APP時，也抱著半信半疑的態度，生怕上當受騙。”王先生先是下載了“好大夫在線”，搜索關鍵詞“腰椎間盤突出”，系統推薦了相關的醫院和醫生，“每個醫生都有資歷介紹，還會顯示其他患者對該醫生治療某項疾病的推薦熱度、療效和態度的患者打分，看一看已經治療過的患者評論和留言會比較放心。”經過一段時間的研究和考慮，王先生最終預約到了北醫三院的一位專家。

王先生說：“我身體差，不方便去北京，就把專家請到我們這裡的醫院給我做了手術，手術比較成功，后期就在我們這裡的醫院住院、康復。”但王先生也有一些小不滿，“最熱門的幾個專家很難預約到，而且想要對病情咨詢隻能免費提問三次，之后就是付費咨詢，但每付一次費都要一兩百元，也隻能問三次。和醫生互動交流還是有些困難吧。”

針對醫生解答疑難這一需求，王先生發現了“微醫”APP，它的主要功能就是輕問診。“軟件設計得挺智能，但是描述自己病情的時候，確實不如面對面地進行對話方便。”王先生覺得雖然軟件不能百分之百完美，但還是為自己帶來了極大的便利，不用再拖著病體到外地費盡周折地找專家，在家裡用手機也能咨詢個“八九不離十”。

網友“佩佩媽”覺得“春雨醫生”比較實用。這款APP的“健談”頁面裡有很多話題，可以經常與一些相同症狀的人溝通，還有類似於微博的熱點和一些較好的養生文章，可以查到很多藥品的藥效和服用的療程。“其實我最喜歡‘症狀自診’這個功能，可以把自己身上每個部位的毛病全放在一個虛擬的人身上，軟件就會給你一個適合自己的生活方式，注意事項。”“佩佩媽”表示，“雖然很多功能我還用不著，但這幾個功能對自己幫助很大，感覺生活越過越健康了。”

網絡“堵車”增煩惱

對於患者來說，“互聯網+醫療”帶來了方便就診的福音，患者們“舉雙手贊成”。但同時，患者們也表示了更高的期許。

對於一些名醫和著名大醫院來說，網上預約挂號並不能徹底解決“挂號難”。不少網友反映，線上“挂號難”成了患者遇到的新難題。網上挂號排長隊很煩，但挂上號后又被“放鴿子”更可怕。北京市民張女士說她成功挂到了號，但在預約日期的前兩天才收到短信說，因專家停診，她的預約被取消了，張女士隻能重新預約兩周以后的專家號。

移動醫療APP固然給生活帶來了不少便利，但這麼多軟件是否都能為消費者提供合格的服務？答案是否定的！一些醫療健康APP缺乏嚴謹的臨床論証，缺乏監管，未形成統一完善的規范，存在一些不能忽視的問題。比如有的APP裡醫生信息不完整、不規范。另外，隱私信息安全也需注意，許多移動醫療APP是第三方平台，所涉及的患者電子病歷、健康檔案、會診信息等，一旦發生泄漏將帶來不小的安全隱患。

目前，大多數醫療APP都處於用戶積累的初級階段，不少都有輕問診功能，但並不太成熟，有業內人士分析，“疾病診斷需要病史、症狀、體征、輔助檢查，最后進行診斷性治療。通過互聯網，醫生往往隻能了解到病史症狀，其他的環節仍然隻能到醫院實現。”如果過分依賴APP而不去醫院就診，會增大誤診、誤治和延誤病情的發生率。

業內人士建議：對“互聯網+醫療”，法律監管的制度要跟上。醫療行業攸關人的生命健康，從嚴監管非常必要，需要盡快研究和完善相關法律法規，讓患者用得更放心。（蘇倩）