“自由購”可邊選購邊結賬 逛店如網購般快捷方便

亞馬遜的新零售概念店Amazon Go雖然還未向公眾開放，但無需排隊結賬，取消收銀員的創新模式早已在網上刷屏，也引得國內零售業奮起直追。

近日，物美在北京的160多個超市中同時推出手機自助結賬服務，顧客變身“收銀員”，用手機掃描商品條形碼就可在線支付，無需為排隊結賬而煩惱。商超手機自助結賬不僅吸引年輕人回流，也讓一部分經常逛超市的老年人忍不住嘗鮮。面對阿裡、京東等電商平台將實體店作為網購延伸的挑戰，傳統商超顯然也在加快轉型吸引年輕消費群體。

“自由購”還得人工核驗

傍晚下班后，市民劉瑾到家附近的物美超市購物，發現超市較以往發生了很大改變——入口處和超市內貨架旁都挂出了手機自助結賬的介紹，出口處則新增了一個“自由購”專屬通道。 作為物美老顧客，劉瑾手機裡裝有超市配套的多點APP。按照提示，她打開APP中新增的“自由購”頁面，對著商品身上的條形碼掃一掃，商品就被加入到了購物車中。劉瑾提著貨筐邊逛邊掃，點擊結算時，手機跳出了塑料袋購買選項，她選了一個小型塑料袋，隨后完成在線結賬。

“逛超市也有了網購的輕鬆感。”劉瑾如此評價第一次當“收銀員”的體驗。

不過，“自由購”並非完全自由。一位工作人員正守在“自由購”專屬通道出口，旁邊的桌子上擺放著塑料袋。他用手機對劉瑾的支付憑証掃碼后，身邊的顯示屏上出現了購買信息，在劉瑾將物品裝入塑料袋的過程中，工作人員也完成了核驗。

記者注意到，手機自助結賬甚至引來不少老年人嘗鮮。在現場，市民劉奶奶和老伴兒推著購物車向“自由購”通道走來，購物車裡隻有兩捆蔬菜。第一次體驗“自由購”的劉奶奶在工作人員幫助下完成了自助結賬。“要是在收銀台排隊，得至少等十來分鐘，現在一分鐘就完成了。”劉奶奶說，此前，她在女兒的幫助下安裝了APP，已經嘗試過在線下單、送貨上門服務，不過由於滿19元才起送，得掏幾元的配送費，她還是更願意自己來超市買。“以后走這個通道，買菜更方便了。”

多種通道分流排隊結賬人群

目前，天虹超市也推出了類似的手機自助結賬服務，中關村創業大街附近的新型便利店“便利蜂”更是主打手機自助結賬。

但多數實體店對手機自助結賬的商品數量進行了限制。在便利蜂，手機結賬每單限購9種商品﹔在物美超市，每單最多能買15種。

“手機‘自由購’主要為了方便購買量較少的顧客，實現超市購物快進快出，我們仍建議購買量較大的顧客走收銀台，使結賬顧客合理分流。”多點“自由購”負責人王慶平介紹，“自由購”相當於給大型商超增加了便利店的功能。他提醒，一些做活動的贈品在結算時較為復雜，走收銀台結算更方便。

記者在物美超市看到，除了“自由購”通道，部分傳統收銀台還變身“秒付”專屬收銀台，顧客隻需打開多點APP后“搖一搖”，便會出現一個付款碼，收銀員掃碼就能實現結賬和積分。

“習慣現金支付的走傳統收銀台，喜歡APP支付的走‘秒付’通道和‘自由購’通道，顧客總能找到屬於自己的購物方式。”王慶平說。

引入信用評級部分用戶免檢

在亞馬遜位於西雅圖的新零售概念店，偌大的超市沒有收銀員，沒有掃條形碼結賬的手續。顧客進入商店后掃描手機上的Amazon Go軟件，從貨架上拿取商品，手機就會自動結算，消費者最后可以徑直出門。如此便捷的購物體驗被網友戲稱為“打劫式購物”。

相形之下，北京商超的手機自助結賬仍處於起步階段。盡管眼下“自由購”通道幾乎見不到排隊的場面，但隨著應用規模擴大，很多人擔心，到時候手機自助結賬的通道沒准兒反而排起長隊來。對此，王慶平表示，未來將根據用戶的消費大數據，通過信用評級的方式，對信用較好的顧客提供免檢服務。在購物高峰期，超市的出入口都可提供“自由購”核驗服務。

在線上線下充分融合的新零售時代，逛店如網購的真正“自由購”還有多遠？業界分析，國內信用機制的完善和物聯網技術的成熟應用，才能讓人工核驗環節逐漸退出，屆時消費者將徹底告別排隊結賬的煩惱。 （記者 馬婧）