電話購物“話術”花樣多 揭秘詐騙五大陷阱

電話詐騙（圖片來源：法制網）

電話購物作為一種便捷的購物方式，能讓消費者足不出戶就可以接收到商家推送的產品信息，然后通過電話直接購買。然而，現在這一便捷的購物方式卻被一部分心懷叵測的不法分子利用，成為了他們詐騙消費者錢財的途徑。

編排“話術”花樣多

“電話購物公司”通常會先讓人就公司所掌握的消費者個人信息去聯系消費者，之后在電話溝通過程中，按照前期編排好的所謂的“話術”，以各種假冒的身份推銷產品，誘騙消費者。新華網此前就總結過最常見的電話購物詐騙“話術”：

1、廠家直銷。不法分子假冒某品牌銷售代表，夸大其產品的功能、價值等，然后再以低廉的價格為誘餌，誘騙消費者購買。

2、回饋客戶。不法分子會從事先掌握的消費者的基本信息中，了解消費者之前的購物經歷，然后再以該產品客服人員的身份，告知消費者可以用補差額的方式購買最新產品。

3、中獎電話。不法分子假冒某品牌銷售代表，電話告知消費者在周年慶活動中獲得了免費贈送的禮物，但需要消費者承擔運費、手續費等，以此欺騙消費者錢財。

4、問題召回。不法分子假冒某廠家售后服務人員，以消費者之前所購買產品存在質量問題為由，電話通知召回該產品，並表示為了彌補消費者的損失，公司願以半價銷售最新型號的產品給消費者，以達到詐騙消費者錢財的目的。

5、貨到付款。不法分子在前期引誘消費者購買產品后，電話通知消費者買到的產品出現“發貨錯誤”等問題，需要重新發貨，並表示會補償消費者損失，但消費者必須先“貨到付款”，才能收到重新寄去的產品和退款，由此多次詐騙消費者錢財。

提高意識謹防上當

從上面電話購物的多種“話術”手段中，我們可以總結出預防這些詐騙手段的方法。首先，消費者在選擇電話購物時，需要仔細了解產品廠商及經營者的基本信息、公司地址等，盡可能向政府相關部門或機構核實這些信息﹔如果電話購物后選擇送貨上門，一定要在收到產品時仔細檢查貨物，認真查閱說明書標注的功能、功效的宣傳與實物是否相符，確認無誤后方可簽收、付款。如果對產品存在異議，可拒絕簽收﹔消費者電話購物付款后要及時索要、保存有效票據，發生糾紛后可及時向有關部門投訴。（張桂生）

本文由中華預防醫學會健康風險評估與控制專業委員會委員、中科院醫學心理學博士聶聰進行科學性把關。