誰來激發銀行服務業的“長尾效應”

記者日前去某銀行櫃台辦理業務，不出意料地，排隊。記者發現，這家某商圈周圍的銀行網點，很多人都是來存取大額現金，而一般存取款一體機（CRS）每次操作限額為2萬元，大額存款必須分多筆進行。因此，這些“有錢人”往往會選擇在人工櫃台辦理。

正反兩面對鈔票進行點驗，確定鈔票真偽和數量，將鈔票每100張扎捆，並加蓋櫃員印章……人工櫃台辦理耗時較長，成了排隊現象的成因之一。這不僅增加記者這種“小客戶”的不滿，也讓銀行損失了很多潛在業務。

作為金融服務的重要組成部分，現金服務的主要目的是通過現金的有效配置支撐經濟發展，同時為現金服務對象提供良好的體驗。然而排隊時間過長一直是銀行服務為人詬病之處。ATM和CRS等設備的出現，分流了部分櫃台業務，但這一“頑疾”始終未得到根本解決。

因此，誰大幅提高櫃員服務效率、縮短排隊時間，誰就能在銀行網點轉型與競爭進程中贏得先手。業內專家、自主金融機具企業怡化公司總經理石鷗告訴記者，大額存取款對櫃員點驗和整理鈔票的工作量大，容易出錯，因此高速大額存取款機對技術要求更高——這要求設備速度更快、通道更短，單次放鈔量、紙幣識別、驗鈔處理能力以及對幣種的支持要比普通CRS更好。據了解，該公司推出的怡化CDS-550系列高速大額存取款機有很多獨特技術亮點。

目前，受人力成本、業務效率等影響，各個銀行網點正在尋求轉型。反觀高速大額存取款機，其目標不僅僅是大額存取款，也是取代高櫃或櫃員。如果此類設備的大面積替代成為現實，那麼首先帶動的是銀行服務業效率的大幅提升，然后是激發銀行服務業的“長尾效應”。

“長尾效應”是指所有非流行的市場累加形成一個大市場，在看上去微小的市場中獲得豐厚的回報。這一點在銀行服務業表現為，減少客戶操作時間，讓客戶業務辦理更加高效，緩解客戶排隊痛苦。一個人省下一分鐘，全國二十多萬個網點省下來的時間成本將極其可觀。而銀行釋放出更多的人力，可以接待或開拓新的業務，這對如小額貨幣回流、殘幣回收、促進機構橫向資金交流、減少“貨幣失蹤”現象等方面都會有很好的促進作用。因此，技術提高不僅可帶來效率的提高，還可為銀行服務業產生不折不扣的“長尾效應”。（記者 滕繼濮）