印度一私營銀行與日本同行PK 將用機器人迎賓

據《印度時報》8月29日報道，印度第二大私營銀行“住房開發金融公司銀行”（HDFC）將仿照日本銀行的做法，發起人工智能計劃，引入機器人在該銀行的一個分行門口迎賓。

據報道，日本東京三菱銀行去年推出一個叫“Nao”的機器人，瑞穗銀行也曾推出機器人“Pepper”。

據報道，HDFC的第一個機器人將在孟買的一家分行亮相，這家分行不需要處理太多老年人的個性化服務。這一機器人的名字尚未最終敲定，如果經驗成熟，該方案可能會擴大。

不同於瑞穗銀行的“Pepper”，可以分析客戶的行為並提供多樣化的服務，HDFC的第一個機器人扮演的角色有限，很大程度上是一個接待員。有消息稱，它將以不同的選項來迎接進入該分行的人，例如取款、存款、外匯、固定存款等，並將這些服務顯示在屏幕上。當客戶點擊屏幕進行選擇時，屏幕上就會出現該分行的布局，並有“帶我去這裡”的選項。

雖然最初的方案很基礎，但該銀行計劃擴大菜單，加入聲音和人臉識別科技並將其與客戶的行為模式聯系起來。消息人士稱：“如果有人通過網頁詢問關於家庭貸款的事宜，他下次來的時候機器人就會生成信息並提供選項。”

該消息人士還稱，這一機器人是第一個穩定的人工智能產品，在全球范圍內也發揮著作用，並且它不會代替銀行業務的重要功能，銀行依然需要客戶經理。（實習編譯 吳瀟 審稿 譚利婭）