電視熒幕客串貓眼 手機充當遙控器

未來酒店——通過智能化的設備，為住客提供智慧化的服務。

黃龍飯店導航系統——出電梯再也不會犯迷糊了

2015年7月，日本佐世保一家名為“Henn-na”的酒店正式開業——當你走進這家旅館，前台兩位說著不同語種的機器人會幫你登記住宿。接著，一位機器人服務生會主動上前，替你將行李帶到房間。對了，在這個酒店裡不需要鑰匙或房卡，你隻需憑臉部識別就能輕鬆進房。當你有事要外出一會兒，還會有一個長得像Hello Kitty的清潔機器人前來打掃衛生。

假如某天中國也有了這樣的酒店，你會想去體驗嗎？近期，阿裡旅行宣布旗下未來酒店規劃全面升級到2.0，准備在去年所推的“信用住”的基礎上，把新一代的高科技深化到酒店的用戶體驗中。機器人服務、臉部識別、VR技術……這些聽起來無比高端的詞匯，或許不久后就會走進大大小小、客群各異的酒店之中。

VR選房、智能門鎖、刷臉入住

平台描繪的“未來酒店”長這樣

去年3月，阿裡旅行推出了第一階段的“未來酒店”——上線與芝麻信用合作的“信用住”服務。用戶在阿裡旅行預訂酒店時，芝麻信用分達到600即可選擇“信用住”，享受先入住后付款、無需擔保零押金、離店時無需排隊、交還房卡后系統會自動從用戶的支付寶賬戶裡扣除房費等服務。在支付寶普及的年代，“信用住”的誕生讓住客享受到了“零押金無擔保急速退房”的福利。

無獨有偶，今年1月，攜程也推出了“信用住”。攜程“信用住”也可以提供“零押金”、“先退房再付款”等功能。和阿裡版本不同的是，攜程版“信用住”接入的是自身信用系統，而阿裡旅行“信用住”服務是在接入支付寶信用以及酒店管理系統的基礎上，為酒店提供從前台到后台房態管理的系統。

今年5月，阿裡旅行總裁李少華提出了“未來酒店”2.0計劃。對於用戶而言，“未來酒店”2.0將帶來的創新包括：提前開發票、智能門鎖、自助check-in（刷臉入住）、VR在線選房等等。

提前開發票和智能門鎖，是指住客通過APP端上操作便能“預支”發票、打開房門﹔而刷臉入住，說的則是住客隻需打開手機攝像頭或者在酒店的掃碼設備上掃描臉部，就能完成入住手續辦理，無須在前台等待身份驗証、登記身份信息，隻不過這一功能仍有待各地的公安系統的支持和協調﹔至於VR選房，指的是通過視頻、全景照片等完成對酒店及周邊的建模與仿真，讓住客身臨其境地感受周表環境、空間布置、室內設計。

雖然阿裡旅行目前還未正式引入VR技術，但基於高德地圖的選房功能已經初步搭建，比如你在阿裡旅行上預訂某些酒店時，就可以點擊在線選房按鈕，顯示出酒店區域平面圖，像飛機選艙位或電影院選座一樣鎖定心儀的房間，該功能還可以支持用戶更換樓層、更換選房的需求。

電視當貓眼，手機作遙控器

杭州部分酒店已跨向“未來”

“未來酒店”並非是阿裡旅行的獨佔創意，近年來“智慧化”概念一直在整個酒店圈子內不斷走紅。

設計師吳勇特別將自己的工作室遷到了杭州黃龍飯店，經過一段時間的體驗，他對這裡的智慧化服務很是滿意。“有一次我在工作室裡看電視，服務生恰巧過來打掃衛生。聽到門鈴‘叮咚’一下，電視熒幕上就清晰地顯示出服務生的身影。這是我頭一回接觸到電視門禁系統，感覺飯店深度考慮到了住客在接待客人時隱私性和便利性上的需求。”同樣為之驚艷的還有吳勇的朋友。“飯店裡還有一套智慧導航系統。當你走出電梯，樓層的門牌指示系統會自動閃爍，指引你直至自己的房間。我的一位俄羅斯朋友在入住第一天就對這項服務贊不絕口。”

另一家精品高端酒店——杭州西溪悅榕庄主推的“酒店微服務”距離全面上線也已不遠。“目前，住客可以通過我們微信端上提供的3D全景地圖和藍牙設備實現精確導航。打個比方，從蕭山機場下飛機到抵達我們酒店，再抵達自己所預訂的房間，客人都可以通過微信端實時獲取區位信息。”悅榕庄公關部負責人告訴記者：“年底前我們還將推出房態控制、店內微社交等功能，住客憑自己的手機，就可以調控房間燈光、窗帘、空調、電視等，還能與其他住客進行線上交流、線下互動。”

促使經營者不惜成本地投資“未來酒店”的，是它為行業帶來的變革意義。“隨著技術門檻的降低，酒店行業的智能化是必然趨勢。”在分析“未來酒店”走紅的原因時，浙江大學旅游管理系副教授王宏星更傾向於將其視為基於時代背景下，酒店、住客之間經營與服務關系的革新。“互聯網時代，住客更期待能與酒店設施產生全面的互動，享受到個性化、定制化的服務﹔對於酒店經營者來說，他們既希望通過智能化設備實現外部化管理和精准營銷，也希望這些創新會給住客帶來新奇體驗，在市場上大賺一筆人氣。”

規劃較為合理，技術瀕近成熟

但“未來酒店”仍待商業化推廣

以阿裡旅行的未來酒店2.0規劃為例，業內人士分析，它至少為酒店行業解決了三大痛點：一是將原本呈獨立狀態的酒店智能設備與用戶體驗融合，以互聯網方式改善酒店的人力資源結構﹔二是通過商家運營工具，從前台到后台全鏈路實現酒店自主運營，節省酒店在市場調研、與分銷渠道對賬結算等環節所花的時間﹔三是通過“眾籌選房”等手段，消化酒店難以消化的庫存（即房間），所得的房款用於酒店在線選房功能所需的資金，使酒店在互聯網化過程中付出的成本降至最低。

那麼，住客對於“未來酒店”可以抱哪些期許呢？王宏星認為，從技術層面上說，VR技術、臉部識別等智能化運用已不算什麼難題，真正的看點還是在於將來的商業化推廣。“VR技術成為住客選房和在房內進行娛樂體驗的標配，房間智能管家連接手機並播報行程安排，這些體驗都值得期待。”他如是說。（記者葉晨）