电话购物“话术”花样多 揭秘诈骗五大陷阱

电话诈骗（图片来源：法制网）

电话购物作为一种便捷的购物方式，能让消费者足不出户就可以接收到商家推送的产品信息，然后通过电话直接购买。然而，现在这一便捷的购物方式却被一部分心怀叵测的不法分子利用，成为了他们诈骗消费者钱财的途径。

编排“话术”花样多

“电话购物公司”通常会先让人就公司所掌握的消费者个人信息去联系消费者，之后在电话沟通过程中，按照前期编排好的所谓的“话术”，以各种假冒的身份推销产品，诱骗消费者。新华网此前就总结过最常见的电话购物诈骗“话术”：

1、厂家直销。不法分子假冒某品牌销售代表，夸大其产品的功能、价值等，然后再以低廉的价格为诱饵，诱骗消费者购买。

2、回馈客户。不法分子会从事先掌握的消费者的基本信息中，了解消费者之前的购物经历，然后再以该产品客服人员的身份，告知消费者可以用补差额的方式购买最新产品。

3、中奖电话。不法分子假冒某品牌销售代表，电话告知消费者在周年庆活动中获得了免费赠送的礼物，但需要消费者承担运费、手续费等，以此欺骗消费者钱财。

4、问题召回。不法分子假冒某厂家售后服务人员，以消费者之前所购买产品存在质量问题为由，电话通知召回该产品，并表示为了弥补消费者的损失，公司愿以半价销售最新型号的产品给消费者，以达到诈骗消费者钱财的目的。

5、货到付款。不法分子在前期引诱消费者购买产品后，电话通知消费者买到的产品出现“发货错误”等问题，需要重新发货，并表示会补偿消费者损失，但消费者必须先“货到付款”，才能收到重新寄去的产品和退款，由此多次诈骗消费者钱财。

提高意识谨防上当

从上面电话购物的多种“话术”手段中，我们可以总结出预防这些诈骗手段的方法。首先，消费者在选择电话购物时，需要仔细了解产品厂商及经营者的基本信息、公司地址等，尽可能向政府相关部门或机构核实这些信息；如果电话购物后选择送货上门，一定要在收到产品时仔细检查货物，认真查阅说明书标注的功能、功效的宣传与实物是否相符，确认无误后方可签收、付款。如果对产品存在异议，可拒绝签收；消费者电话购物付款后要及时索要、保存有效票据，发生纠纷后可及时向有关部门投诉。（张桂生）

本文由中华预防医学会健康风险评估与控制专业委员会委员、中科院医学心理学博士聂聪进行科学性把关。