谁来激发银行服务业的“长尾效应”

记者日前去某银行柜台办理业务，不出意料地，排队。记者发现，这家某商圈周围的银行网点，很多人都是来存取大额现金，而一般存取款一体机（CRS）每次操作限额为2万元，大额存款必须分多笔进行。因此，这些“有钱人”往往会选择在人工柜台办理。

正反两面对钞票进行点验，确定钞票真伪和数量，将钞票每100张扎捆，并加盖柜员印章……人工柜台办理耗时较长，成了排队现象的成因之一。这不仅增加记者这种“小客户”的不满，也让银行损失了很多潜在业务。

作为金融服务的重要组成部分，现金服务的主要目的是通过现金的有效配置支撑经济发展，同时为现金服务对象提供良好的体验。然而排队时间过长一直是银行服务为人诟病之处。ATM和CRS等设备的出现，分流了部分柜台业务，但这一“顽疾”始终未得到根本解决。

因此，谁大幅提高柜员服务效率、缩短排队时间，谁就能在银行网点转型与竞争进程中赢得先手。业内专家、自主金融机具企业怡化公司总经理石鸥告诉记者，大额存取款对柜员点验和整理钞票的工作量大，容易出错，因此高速大额存取款机对技术要求更高——这要求设备速度更快、通道更短，单次放钞量、纸币识别、验钞处理能力以及对币种的支持要比普通CRS更好。据了解，该公司推出的怡化CDS-550系列高速大额存取款机有很多独特技术亮点。

目前，受人力成本、业务效率等影响，各个银行网点正在寻求转型。反观高速大额存取款机，其目标不仅仅是大额存取款，也是取代高柜或柜员。如果此类设备的大面积替代成为现实，那么首先带动的是银行服务业效率的大幅提升，然后是激发银行服务业的“长尾效应”。

“长尾效应”是指所有非流行的市场累加形成一个大市场，在看上去微小的市场中获得丰厚的回报。这一点在银行服务业表现为，减少客户操作时间，让客户业务办理更加高效，缓解客户排队痛苦。一个人省下一分钟，全国二十多万个网点省下来的时间成本将极其可观。而银行释放出更多的人力，可以接待或开拓新的业务，这对如小额货币回流、残币回收、促进机构横向资金交流、减少“货币失踪”现象等方面都会有很好的促进作用。因此，技术提高不仅可带来效率的提高，还可为银行服务业产生不折不扣的“长尾效应”。（记者 滕继濮）