中國文化旅游產業博覽會現場。天津市文化和旅游局供圖

兩名觀眾在造浪艦展品前自拍。天津市文化和旅游局供圖

機器人咖啡師正在為觀眾調制咖啡。天津市文化和旅游局供圖

9月3日，天津梅江會展中心，人聲與樂聲交織。N1館機器人專區裡，機器人咖啡師、冰淇淋機械手有序作業，AI伴游機器人穿梭展區，應答問詢、講解展項、規劃路線……在2026中國文化旅游產業博覽會上，機器人走出實驗室，從舞台表演、互動體驗到便民服務，活躍在展會各個角落，成為一道亮眼的科技風景線。

“十五五”規劃綱要明確提出，“改造提升傳統文化業態，推進文化和科技融合，推動文化建設數智化賦能、信息化轉型”。“文化和旅游產業輻射面廣，產業鏈長，帶動效應強，是各地積極打造的支柱產業、民生產業和幸福產業的重要組成部分。”文化和旅游部產業發展司司長繆沐陽表示，當前，我國文化旅游產業正處於提質增效、迭代升級的重要機遇期，人民群眾對高品質文旅產品、沉浸式體驗、多元化消費場景及精細化服務保障的需求持續攀升。隨著人工智能技術的不斷發展，新技術正在為文旅融合打開新的想象空間。

拓寬邊界，數智提升文旅體驗

“您拿著伴游機器人到景區后，它會指導您游覽線路，講解景區文物背后故事。您可以跟它對話，它會提醒您今天的天氣，或者提醒您前方建筑正在施工……”在旅博會現場，中數集團工作人員梁若林向記者介紹，中數集團開發的伴游機器人，相當於景區裡的智能化講解器、導航器。機器人前方攝像頭會全程錄制游客游玩過程，最后總結成日志。

旅博會上，一批“科技+文旅”創新產品驚艷亮相，成為現場關注焦點。科技的賦能催生了文旅新業態、新場景，為游客帶來更加豐富多樣的游覽體驗。

一個AI智能陪伴玩偶，可以與孩童對話互動，把歷史文化知識融入趣味問答，吸引不少親子家庭駐足圍觀。“過去，機器人更多出現在工業車間﹔如今，它們大步邁向文旅消費現場。”參展廠商王華豐說，他們依托自主研發的機器人，設計出全套自動銷售商業模式，已開始全國布局。景區導覽、實景演藝、戶外體驗、便民消費……機器人正在不斷拓展文旅應用邊界。

現場的自助拍照機也吸引不少目光。游客在景區拍照后可直接上傳生成“報紙”，體驗“上頭條”的主角感。“這樣的另類打卡是一種新奇體驗，不少人將其分享到社交媒體，二次傳播為景區帶來更多知名度。”企業負責人說。

景區人形服務機器人、智能外骨骼裝備等新型文旅裝備也成為體驗的熱點項目。一款專為老年游客設計的外骨骼裝備，穿戴后能減輕腿部負擔，讓腿腳不便的老人也能輕鬆爬山、逛景區。工作人員介紹，這款裝備已經在泰山、黃山等景區試點投放，一位70多歲的老大爺體驗后說：“以前爬到半山腰就得歇，現在能一口氣走到山頂，還能幫老伴背點東西。”面向徒步愛好者，外骨骼裝備還能提供助力上坡、緩沖下坡的功能，拓展了旅游服務的邊界，覆蓋更多群體。

激活創意，文化藝術飛入百姓家

科技不僅改變體驗，也在重塑文創IP生產流程。

在旅博會展台，工作人員在平板電腦中輸入一段文字，一張文創產品設計圖便出現在屏幕中。“過去從創意到打樣需要兩三個月，現在我們用自研的AI平台，3天出設計、7天出打樣。”這家致力於AI產品設計的企業負責人陳文豪向記者介紹，用戶可根據需求發布想要設計的文創產品，AI分析並幫助梳理創意簡報，生成設計。“AI大模型讓每個普通人都可以成為文創產品設計師，也可以成為創意產品體驗者。”陳文豪說。

在大眾篆刻微展覽現場，搭載AI大模型的智能印章“小印”前圍了不少觀眾。它能與觀眾語音互動，印面以全息影像呈現，觀眾可以在屏幕上設計印稿，再現場制作成實物印章。“過去學篆刻，首先要練刀法、識篆字，沒有幾年功底不敢輕易下刀。現在可以零門檻感受篆刻創作的樂趣。”現場負責人說。

創意生成之后，保護與轉化同樣重要。一家藝術版權保護企業負責人向記者介紹，他們將作品的版權進行登記，通過自主研發的虛擬空間展示。“這樣可以打破時間和空間限制，讓喜歡藝術的人在家裡就能看到院校專業老師的作品，還可以用少量資金購買原作的版畫和藝術元素衍生品。”在天津，他們還利用AI技術為和平教研室、鞍山道小學設計學校教研方向的虛擬展廳，用AIGC技術將學生活動作品呈現到線上場館，為孩子和社區居民提供更多展示空間。

數字技術也讓文博展覽從“靜態展示”走向“沉浸體驗”。“今年展覽，我們的最大亮點是甲骨文數字化體驗區，動態呈現天津博物館館藏1700多片甲骨。”天津博物館副館長劉坡對記者說。天津博物館以“智承博古”為主題，搭起一座可穿行、可體驗的“微型博物館”。裸眼3D裝置讓觀眾不戴眼鏡，就能看到西周太保鼎、隋白釉雙龍柄聯腹傳瓶、宋汝窯青釉盤等館藏珍品﹔甲骨文數字體驗區裡，戴上MR眼鏡，觀眾便進入虛實結合的甲骨制作工坊。“我們用數智創新讓厚重文脈鮮活起來，讓觀眾通過感受甲骨制作的工藝細節與商代文化，遇見文博未來。”劉坡說。

讀懂游客，景區服務更加舒心

AI不隻面向游客，更為景區、文旅管理方提供數字化治理工具。通過客流大數據、圖像識別，AI實時監測人流密度，提前預警擁堵區域，動態疏導游客，優化游覽動線﹔智能巡檢機器人承擔園區安防、環境監測工作，降低人力成本。

貴州黃果樹景區的案例被多位參展嘉賓提及。這個年接待游客量超500萬人次的超級景區，曾長期面臨“旺季人擠人、淡季無人問”的困境。引入AI客流管理系統后，景區實現了分時段預約、智能分流和動態定價。旺季時，AI根據實時預約數據提前預測高峰時段，通過短信、App推送引導游客錯峰入園﹔淡季時，系統分析游客畫像，向周邊省份的潛在客群精准推送優惠信息。景區負責人透露，系統上線一年后，游客平均排隊時間下降40%，投訴率下降35%，淡季游客量同比增長22%。“以前我們是憑經驗管理，現在是靠數據決策。AI幫我們讀懂游客，也幫我們讀懂自己。”

如果說黃果樹景區智慧化是“單點突破”，那雲南的“一部手機游雲南”就是“全省一盤棋”。這個平台把全省的景區、酒店、交通、投訴、退貨全部裝進了一部手機。游客到雲南，出發前可以在手機上遠程觀看景區24小時實時直播，提前“踩點”﹔到了景區，掃碼購票、刷臉入園，幾秒搞定﹔游玩時可以用AI識景識花草。遇到麻煩更直接：一鍵投訴，執法人員響應時間不超過24小時，游客還能實時查看處理進度。

這套系統真正讓市場“規矩”起來的，是誠信評價和“30天無理由退貨”機制：雲南涉旅企業按規范指數、品質指數、體驗指數三個維度打分，誠信分低於6分的旅行社直接被平台下線。游客買貴了、買錯了，通過平台申請退貨，退款直接原路返回。

“一部手機游雲南”像一個連接器，把政府監管、企業運營和游客服務串在了一起。當數據代替經驗，當系統代替人力，文旅市場的“誠信”二字有了技術底座。

“未來，我們要緊扣人民群眾不斷升級的文旅消費需求，持續優化供給結構，提升發展實效，拓展文旅融合的深度廣度。以數字科技賦能為支撐，深化‘文旅+百業’‘百業+文旅’，不斷培育壯大新業態、新模式、新場景，進一步增強國際傳播功能，更好滿足人民美好生活需要。”繆沐陽說。