積極行動，大膽探索，促進新技術在養老服務領域的應用，在守住安全底線的基礎上重視人文關懷，提升養老服務的效率和質量

　　北京西城區新街口街道給有家庭養老床位的老人都配備了智能電子血壓計、電子呼叫器、智慧腕表等智慧養老產品，老人的健康數據實時上傳，一旦有異常立刻響應﹔一些養老院應用智能養老機器人，可以陪伴和照料老人……先進科技走進養老服務業，給老年人帶來了實實在在的便利和舒適。

　　習近平總書記指出：“各級黨委和政府要統籌各類資源，推動養老服務擴容提質、持續發展，努力為老年人安享幸福晚年創造更好條件。”近年來，各地各部門推出一系列政策舉措促進科技賦能養老，豐富養老服務供給。1月29日，《民政部關於進一步推進民政科技創新的指導意見》發布，提出了多項強化老齡和養老服務科技支撐的政策舉措。隨著這些政策舉措加速落地，養老服務的“科技范”將更足、質量更優。

　　我國是世界上人口老齡化程度較高的國家之一。截至2025年末，60歲及以上人口約3.23億人，佔總人口的23%，其中65歲以上人口約2.24億人，佔總人口的近16%，且老年人口呈現增長態勢。當前，養老服務領域還存在一些現實挑戰：家庭結構小型化導致年輕一代養老壓力增大﹔養老服務屬於人力密集型行業，養老人才供給不足﹔部分養老機構運營成本高，價格高昂，老年人難以承受﹔養老服務質量有待提高，難以貼合老年人需求等。如何讓數量龐大的老年人老有所養、安享晚年，是一項重大的民生課題。

　　互聯網、大數據、人工智能、人形機器人等科技在養老服務領域的應用，不僅可以提升服務智慧化水平，滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求，還能取代一部分人力，減輕家庭和社會養老負擔。在科技賦能下，養老這一民生課題有望迎來破局。為此，要大力促進科技在養老服務領域的應用，通過科技賦能，使更多老年人享受到科技發展的紅利。

　　科技賦能養老，關鍵是解決老年人實際需求。當前，個別地方在應用新技術、開展智慧養老時“一哄而上、貪大求全”，導致出現“建而不用、建后無用”的現象，本質上是面子工程。養老服務領域應用科技必須要以解決養老服務的實際問題、滿足老年人需求為目標，提升日常照護、健康監測、安全守護、情感交互等方面的服務水平。在江蘇無錫，養老院探索在老人床上安裝智慧監測設備，當老人發生跌倒等突發狀況時，系統會准確識別，及時通知醫護人員進行處理，有效降低了老人安全風險。

　　科技賦能養老，應牢牢守住安全底線。許多老年人特別是高齡老人，身體脆弱，經不起跌倒、燒傷等意外傷害。這要求人形機器人、人工智能等養老科技把安全放在第一位，確保技術成熟可靠，能夠保障使用安全、指令精准。老年人的隱私安全同樣不能忽視。嚴防泄露老年人私人信息，要確保監控系統的音視頻採集數據不上互聯網，聯系方式、健康指標等數據不泄露。此外，監管部門要加大監管力度，對安全風險較高的養老機構及時提出整改意見，對出現安全事件和隱私泄露的，加大處罰力度。

　　科技賦能養老，人文關懷不能缺位。養老服務是一個充滿溫情的行業。科技的應用不是要將原來屬於照護員的工作全部交給機器，而是為了提升照護員的工作效率。對養老機構而言，要保持一定數量的照護員，提供陪伴、關心等人文關懷服務。當然，對於機器人等技術而言，要在交互系統、軟性材料、肢體語言等方面多加考量，讓機器更加擬人化，讓科技更具人文關懷。

　　養老服務是民生事業，關系著老年群體的冷暖和福祉。各地各部門要堅持以人民為中心的發展思想，積極行動，大膽探索，促進新技術在養老服務領域的應用，在守住安全底線的基礎上重視人文關懷，提升養老服務的效率和質量，讓老年人更有獲得感、幸福感、安全感。

　　《 人民日報 》（ 2026年03月13日 19 版）