目前，全國部分地區因為天氣原因，存在列車停運或折返現象。面對列車的停運、折返，旅客的火車票又該如何處理呢？

列車全程退票的處理辦法：停運列車全額退票均不收退票費。旅客可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日），可通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。

列車區段停運時，旅客車票的始發站或到達站在停運區段內且未乘車時，可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日），可通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票，不收退票費。若車票始發站或到達站在停運區段內且已乘車時，旅客需要辦理已收票價與已乘區間票價差額退還手續，不收退票費。

列車折返，車票怎麼處理？若已乘車，旅客可以在折返站、返回中途站或始發站下車，退折返站或下車站至票面到站的未乘區間票款，不收退票費。

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